E. Malihah, D. Y. Pangkey, and T. Indarajaya, “Pengaruh Citra Rumah Sakit, Lingkungan Fisik, Contact Personal, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSAU Dr. Esnawan antariksa”, DIKKESH, vol. 2, no. 3, pp. 276–290, Aug. 2026.